एक चौंकाने वाले खुलासे में बुजुर्ग महिला ने ‘शिकायत एयर सेवा’ को दी शिकायत में बताया कि कैसे न्यूयॉर्क-दिल्ली फ्लाइट में शराब के नशे में एक शख्स ने उसके साथ पेशाब कर दिया, जिसके बाद एयर इंडिया फ्लाइट के पायलट ने उसे फर्स्ट क्लास में सीट देने पर वीटो लगा दिया। . महिला ने आगे कहा कि वह “उसे गिरफ्तार करना चाहती थी … अपराधी को मेरी इच्छा के विरुद्ध मेरे सामने लाया”, यह पूछे जाने पर कि उसने पुलिस में औपचारिक शिकायत किए बिना आरोपी के साथ समझौता क्यों किया। महिला यात्री, जिसे पिछले साल 26 नवंबर को न्यूयॉर्क से दिल्ली के लिए एयर इंडिया की उड़ान के दौरान “दर्दनाक अनुभव” हुआ था, ने यहां ‘शिकायत वायु सेवा’ को एक विस्तृत बयान में आपबीती सुनाई।
पीड़िता के अनुसार, वह चाहती थी कि आदमी को गिरफ्तार किया जाए, लेकिन “चालक दल अपराधी को उसकी मर्जी के खिलाफ लाया” और उसने बहुत माफी मांगी ताकि उसके खिलाफ कोई शिकायत दर्ज न हो। ‘शिकायत वायु सेवा’ को दी अपनी शिकायत में महिला ने पूरी घटना विस्तार से बताई और कहा कि उस व्यक्ति ने “अपनी पैंट की जिप खोली और मुझ पर पेशाब किया और तब तक खड़ा रहा जब तक कि मेरे बगल में बैठे व्यक्ति ने उसे टैप नहीं किया और उसे वापस जाने के लिए कहा।” उसकी सीट”।
अव्यवसायिक चालक दल का व्यवहार
यात्री ने आरोप लगाया कि एयर इंडिया का चालक दल “गहरा अव्यवसायिक” था और “बहुत संवेदनशील और दर्दनाक स्थिति के प्रबंधन में सक्रिय नहीं था”। उन्होंने आगे कहा, “मैं 26 नवंबर 2022 को JFK से नई दिल्ली के लिए एयर इंडिया बिजनेस क्लास फ्लाइट AI102, सीट 9A पर यात्रा करने के अपने भयानक अनुभव के बारे में एक शिकायत प्रस्तुत करना चाहूंगी।
पीड़िता का आरोप है कि लैंडिंग के बाद ग्राउंड स्टाफ कभी उसकी मदद के लिए नहीं आया और उसकी शिकायत दर्ज नहीं की। “एयर इंडिया के फ्लाइट स्टाफ ने मुझे आश्वासन दिया कि मुझे व्हील चेयर पर बैगेज हिंडोला ले जाया जाएगा और हवाई अड्डे से एक आरामदायक निकास के माध्यम से देखा जाएगा। लैंडिंग पर, मुझे व्हील चेयर पर बिठाया गया और टर्मिनल पर ले जाया गया और वहां से उतार दिया गया।” अगली व्हील चेयर की प्रतीक्षा करें। ग्राउंड स्टाफ कभी भी मेरी सहायता करने और मेरी शिकायत लेने नहीं आया।
मैंने 30 मिनट तक इंतजार किया। मैं इतना थक गया था और हिल गया था कि मैं बस उठा और आप्रवासन के लिए चला गया और अपना सामान एकत्र किया। जब मैं एक ट्रॉली पर अपना सामान ले जा रहा था तो मैं बाहर निकलने के पास फिर से फ्लाइट स्टाफ से मिला। जब मैंने फ्लाइट स्टाफ से कहा कि किसी ने भी जमीन पर मेरी सहायता नहीं की है, तो उन्होंने मुझे प्रवेश द्वार तक पहिए के लिए व्हील चेयर के लिए बुलाया, जो इस समय मुश्किल से कुछ फीट की दूरी पर था,” उसने कहा।
क्या हुआ?
विवरण साझा करते हुए, उसने कहा, उड़ान के दौरान, दोपहर के भोजन के तुरंत बाद और रोशनी बंद कर दी गई, 8A में बैठा एक पुरुष बिजनेस क्लास यात्री पूरी तरह से नशे में मेरी सीट पर चला गया। उसने अपनी पैंट की जिप खोली और मुझ पर पेशाब किया और तब तक खड़ा रहा जब तक कि मेरे बगल में बैठे व्यक्ति ने उसे टैप नहीं किया और उसे अपनी सीट पर वापस जाने के लिए कहा, जिस बिंदु पर वह लड़खड़ाते हुए वापस अपनी सीट पर आ गया।
जो कुछ हुआ था उसकी परिचारिका को सूचित करने के लिए मैं तुरंत उठा। मेरे कपड़े, जूते और बैग पेशाब में भीग गए थे।’ महिला ने आरोप लगाया कि एयर इंडिया के क्रू मेंबर्स ने उसे दूसरी सीट नहीं दी।
“बैग में मेरा पासपोर्ट, यात्रा दस्तावेज और मुद्रा थी। फ्लाइट के कर्मचारियों ने उन्हें छूने से मना कर दिया, मेरे बैग और जूतों पर कीटाणुनाशक का छिड़काव किया, और मुझे बाथरूम में ले गए और मुझे एयरलाइन पजामा और मोजे का एक सेट दिया। मैंने स्टाफ से पूछा सीट बदली लेकिन बताया गया कि कोई अन्य सीट उपलब्ध नहीं है।
हालाँकि, एक और बिजनेस क्लास यात्री, जिसने मेरी दुर्दशा देखी थी और मेरी वकालत कर रहा था, ने बताया कि प्रथम श्रेणी में सीटें उपलब्ध थीं। फ्लाइट क्रू ने मुझे बताया कि पायलट ने मुझे फर्स्ट क्लास में सीट देने पर वीटो लगा दिया था। मेरे 20 मिनट तक खड़े रहने के बाद, एक वरिष्ठ उड़ान कर्मचारी ने मुझे एयरलाइन कर्मचारियों द्वारा उपयोग की जाने वाली छोटी चालक दल की सीट की पेशकश की, जहां मैं लगभग 2 घंटे तक बैठा रहा। फिर मुझे शुरुआती गंदी सीट पर लौटने के लिए कहा गया।
हालांकि कर्मचारियों ने सीट पर चादरें फैला दी थीं, फिर भी वह जगह गीली थी और पेशाब की दुर्गंध आ रही थी और मैंने वहां बैठने से मना कर दिया। फिर मुझे बाकी यात्रा के लिए स्टीवर्ड सीट दी गई,” उसने अपनी शिकायत में आगे कहा।
कोई औपचारिक शिकायत नहीं
बुजुर्ग महिला ने कहा कि उसने वरिष्ठ उड़ान कर्मचारियों को सूचित किया था कि वह चाहती है कि उस व्यक्ति को हवाईअड्डा पुलिस द्वारा तुरंत गिरफ्तार किया जाए। “इस बीच, उड़ान के वरिष्ठ कर्मचारियों में से एक मेरे पास आया और मुझसे पूछा कि मैं स्थिति को कैसे संभालना चाहता हूं। मैंने उनसे कहा कि मैं चाहता हूं कि उस व्यक्ति को हवाई अड्डे की पुलिस तुरंत गिरफ्तार करे। उन्होंने मुझसे पूछा कि क्या मैं उनसे बात करना चाहूंगा।” ग्राउंड स्टाफ और मैंने उन्हें बताया कि मैं निश्चित रूप से करूंगा।
इस बीच फ्लाइट स्टाफ भी अपराधी के साथ चर्चा कर रहा था, जो इस समय तक शांत हो रहा था, और उन्होंने आकर मुझसे कहा कि वह मुझसे माफी मांगना चाहता है। मैंने स्पष्ट रूप से कहा कि मैं उसके साथ बातचीत नहीं करना चाहता था या उसका चेहरा नहीं देखना चाहता था, और मैं चाहता था कि आगमन पर उसे गिरफ्तार कर लिया जाए। हालांकि, चालक दल मेरी इच्छा के विरुद्ध अपराधी को मेरे सामने ले आया, और हमें चालक दल की सीटों पर एक दूसरे के विपरीत बैठाया गया,” उसने कहा।
“मैं दंग रह गया जब उसने रोना शुरू कर दिया और मुझसे माफी माँगने लगा, मुझसे उसके खिलाफ शिकायत दर्ज न करने की भीख माँग रहा था क्योंकि वह एक पारिवारिक व्यक्ति है और नहीं चाहता था कि इस घटना से उसकी पत्नी और बच्चे प्रभावित हों। मैं पहले से ही व्याकुल अवस्था में था। इस भयानक घटना के अपराधी के साथ नजदीकी क्वार्टर में सामना करने और बातचीत करने के लिए बनाए जाने से मैं और भी विचलित हो गया था। मैंने उससे कहा कि उसकी हरकतें अक्षम्य थीं, लेकिन मेरे सामने उसकी याचना और भीख माँगने, और मेरे खुद के सदमे और आघात, मुझे उसकी गिरफ्तारी पर जोर देना या उसके खिलाफ आरोप लगाना मुश्किल हो गया,” उसने कहा।
कोई रिफंड जारी नहीं किया
महिला ने कहा कि उसके दामाद ने 27 नवंबर को एयर इंडिया को शिकायत भेजी और वे टिकट की प्रतिपूर्ति के लिए तैयार हो गए। “आज तक, उन्होंने केवल एक आंशिक रिफंड जारी किया है। हालांकि, यह मेरे दर्दनाक अनुभव के लिए शायद ही पर्याप्त मुआवजा है। मैंने 27 नवंबर, 2022 को व्यक्तिगत रूप से सीधे एयर इंडिया को एक शिकायत ईमेल की थी, पूरी उम्मीद थी कि वे मुझे मामले की आगे की जांच के लिए बुलाएंगे।” उचित कार्रवाई करने और उचित शिकायत निपटान शुरू करने के लिए स्थिति। हालांकि, उन्होंने अभी तक नहीं किया है,” उसने कहा।
“यह शर्म की बात है जब एक राष्ट्रीय एयरलाइन अपने ग्राहकों, विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों की सुरक्षा और सम्मान की रक्षा करने में विफल रहती है। स्पष्ट रूप से, इसे उच्चतम स्तर पर लोगों द्वारा संबोधित किया जाना चाहिए,” उसने कहा।
कार्रवाई शुरू की
इस बीच, एयर इंडिया के पेशाब की घटना को गंभीरता से लेते हुए, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को मामले की आंतरिक जांच करने और जल्द से जल्द रिपोर्ट जमा करने का निर्देश दिया, शीर्ष सरकारी सूत्रों ने गुरुवार को कहा। इसके अतिरिक्त, दिल्ली पुलिस ने कहा कि एयर इंडिया की फ्लाइट में एक बुजुर्ग महिला सह-यात्री पर कथित रूप से पेशाब करने वाला व्यक्ति मुंबई का निवासी था और उसे जल्द से जल्द गिरफ्तार किया जाएगा।
पहचान प्रकाशित हो चुकी है।
दिल्ली पुलिस ने कहा, “आरोपी मुंबई का रहने वाला है, लेकिन उसकी संभावित लोकेशन किसी और राज्य में है और पुलिस टीम वहां पहुंच गई है। हम आरोपी को जल्द से जल्द गिरफ्तार करेंगे।” पुलिस ने एयर इंडिया की शिकायत के आधार पर इस चौंकाने वाली घटना पर बुधवार को प्राथमिकी दर्ज की। पुलिस ने मामले में भारतीय दंड संहिता की धारा 354, 509 और 510 और भारतीय विमान अधिनियम की धारा 23 के तहत प्राथमिकी दर्ज की है।
एएनआई इनपुट्स के साथ
