कुल शिकायतों में से करीब 90 फीसदी शिकायतें डिजिटल माध्यम से प्राप्त हुईं। (फ़ाइल)
मुंबई:
आरबीआई की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि 1 अप्रैल से 11 नवंबर, 2021 के दौरान बैंकिंग लोकपाल (ओबीओ) के कार्यालय में प्राप्त शिकायतों का मुख्य आधार एटीएम/डेबिट कार्ड और मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग से संबंधित मुद्दे थे।
2021-22 के दौरान लोकपाल योजनाओं/उपभोक्ता शिक्षा और संरक्षण प्रकोष्ठों के तहत प्राप्त शिकायतों की मात्रा पिछले वर्ष की तुलना में 9.39 प्रतिशत बढ़कर 4,18,184 हो गई।
इनमें से 3,04,496 शिकायतों को आरबीआई लोकपाल (ओआरबीआईओ) के 22 कार्यालयों द्वारा संभाला गया, जिसमें 11 नवंबर, 2021 तक तीन पूर्ववर्ती लोकपाल योजनाओं के तहत प्राप्त शिकायतें भी शामिल हैं।
एटीएम/डेबिट कार्ड से संबंधित शिकायतें कुल शिकायतों में सबसे अधिक 14.65 प्रतिशत थीं, इसके बाद मोबाइल/इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग से संबंधित शिकायतें 13.64 प्रतिशत थीं।
ऑनलाइन शिकायत प्रबंधन प्रणाली (सीएमएस) पोर्टल, ईमेल और केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) सहित कुल शिकायतों में से लगभग 90 प्रतिशत डिजिटल मोड के माध्यम से प्राप्त हुई थीं।
अधिकांश 66.11 प्रतिशत अनुरक्षणीय शिकायतों का समाधान आपसी समझौते/सुलह/मध्यस्थता के माध्यम से किया गया।
रिपोर्ट में आगे कहा गया है कि लोकपालों द्वारा शिकायतों के निपटान की दर 2021-22 में 97.97 प्रतिशत हो गई, जो 2020-21 में 96.59 प्रतिशत थी।
RBI-OS, 2021 के तहत, ‘वन नेशन, वन ओम्बुड्समैन’ सिद्धांत का पालन करते हुए, ORBIO के क्षेत्रीय अधिकार क्षेत्र को समाप्त कर दिया गया है, और CMS द्वारा सभी ORBIO को शिकायतें सौंपी गई हैं।
आरबीआईओएस के तहत शामिल शिकायत के आधार को भी ‘सेवा की कमी’ से जुड़ी सभी शिकायतों को कवर करने के लिए विस्तारित किया गया है, जिसे योजना के तहत परिभाषित किया गया है, सीएमएस को जोड़ने के लिए आरबी-आईओएस, 2021 के तहत आवश्यकताओं के साथ संरेखित करने के लिए अपग्रेड किया गया था। इसकी समग्र दक्षता में सुधार करें।
पिछले वित्तीय वर्ष के अंत में 50 करोड़ रुपये या उससे अधिक के जमा आकार वाले गैर-अनुसूचित शहरी सहकारी बैंकों (यूसीबी) को शामिल करने के लिए आरबीआईओएस के कवरेज का विस्तार किया गया था। 1 सितंबर, 2022 से क्रेडिट इंफॉर्मेशन कंपनियों (CIC) को RBI-IOS के तहत लाया गया।
12 नवंबर से 31 मार्च, 2022 के बीच, RBI-OS के तहत कुल 1,86,268 शिकायतें प्राप्त हुईं।
आरबीआई, चंडीगढ़ में केंद्रीयकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र (सीआरपीसी) ने ईमेल/भौतिक मोड (1,49,419 शिकायतें) के माध्यम से प्राप्त शिकायतों की प्रारंभिक जांच की और इस अवधि के दौरान 1,07,821 शिकायतों को गैर-शिकायतों/गैर-रखरखाव योग्य शिकायतों के रूप में बंद कर दिया। .
पूर्ववर्ती तीन योजनाओं और आरबी-आईओएस के तहत, इसने कहा, 1 अप्रैल, 2021 से 31 मार्च, 2022 की अवधि के दौरान, ओआरबीआईओ और सीआरपीसी में प्राप्त शिकायतों की कुल संख्या 4,18,184 थी, जो 9.39 प्रतिशत की वृद्धि दर्शाती है। पिछले साल की तुलना में प्रतिशत।
इनमें से 3,04,496 शिकायतों का समाधान 22 ओआरबीआईओ द्वारा किया गया। ओआरबीआईओ में वर्ष के लिए समग्र निपटान दर 97.97 प्रतिशत रही।
वर्ष के दौरान अन्य विकासों के बारे में बात करते हुए, रिपोर्ट में कहा गया है, शिकायतकर्ताओं के संतुष्टि स्तर का आकलन करने के लिए एक राष्ट्रव्यापी ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण, जिन्होंने अपनी शिकायतों के निवारण के लिए आरबीआईओ से संपर्क किया था, एक तीसरे पक्ष की एजेंसी के माध्यम से किया गया था, जिसने समग्र संतुष्टि स्तर का संकेत दिया था। शिकायतकर्ताओं की संख्या 59.55 प्रतिशत थी।
वर्ष 2022 के लिए वार्षिक मूल कारण विश्लेषण किया गया और पहचान किए गए कारणों के आधार पर आवश्यक कार्रवाई शुरू की गई।
(हेडलाइन को छोड़कर, यह कहानी NDTV के कर्मचारियों द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेट फीड से प्रकाशित हुई है।)
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